Chính sách hoàn tiền

Hiệu lực: 26/05/2026 • Phiên bản 1.0

A. Đối tượng áp dụng

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho:

  • Người dùng đã nạp credit nhưng chưa sử dụng trong vòng 7 ngày đầu tiên kể từ ngày giao dịch — hoàn 100%;
  • Job xử lý thất bại do lỗi từ phía Vipix hoặc nhà cung cấp AI bên thứ ba (không phải lỗi từ ảnh đầu vào của Người dùng);
  • Giao dịch trùng lặp do lỗi hệ thống SePay.

B. Tự động hoàn credit job thất bại

Khi job được đánh dấu trạng thái Failed bởi hệ thống:

  • Vipix tự động hoàn credit vào ví Người dùng trong vòng 24 giờ;
  • Người dùng nhận thông báo qua email và in-app;
  • Không cần làm thủ tục yêu cầu.

C. Tranh chấp giao dịch (Chargeback)

Trong trường hợp Người dùng phát hiện giao dịch không hợp lệ hoặc không đúng:

  • Cửa sổ tranh chấp: 30 ngày kể từ ngày giao dịch SePay;
  • Yêu cầu: screenshot job + Provider Request ID + Transaction ID;
  • Gửi tới [email protected] với chủ đề "Tranh chấp giao dịch";
  • Vipix điều tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

D. Tịch thu do vi phạm

Tài khoản vi phạm Điều 6 Điều khoản sử dụng (Nội dung cấm) sẽ bị:

  • Khóa tài khoản ngay lập tức;
  • Toàn bộ credit còn lại bị tịch thu, không hoàn tiền;
  • Có thể bị báo cáo lên cơ quan chức năng nếu cần.

E. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

Vipix KHÔNG hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Credit đã được sử dụng thành công (job output đã được trả về);
  • Người dùng không hài lòng với chất lượng output do giới hạn AI (đã nêu trong Điều 8 Tuyên bố AI);
  • Yêu cầu hoàn tiền quá 30 ngày kể từ giao dịch;
  • Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản.

F. Quy trình yêu cầu

  1. Gửi email tới [email protected] với chủ đề "Yêu cầu hoàn tiền";
  2. Cung cấp: Email tài khoản, Transaction ID (SePay), Provider Request ID (nếu liên quan job), Mô tả lý do;
  3. Vipix xem xét trong 5 ngày làm việc;
  4. Nếu được chấp thuận, credit hoàn vào ví trong 24 giờ; hoặc hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng gốc trong 5-7 ngày làm việc.

G. Hóa đơn VAT

Vipix hỗ trợ xuất hóa đơn VAT theo yêu cầu cho khách hàng doanh nghiệp. Gửi yêu cầu tới [email protected] với MST công ty và Transaction ID. (Tính năng xuất hóa đơn cho doanh nghiệp đang được hoàn thiện — vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.)

Xem thêm: Điều khoản sử dụng • Chính sách bảo mật